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2024-04-06 来源：“颜绿!湿润!透亮!无纹无棉不成玉,好翡翠啊。你再不定下来,别的买家就要付定金了哦。”买起玉石珠宝,总是有人经不住低价的诱惑,怀着捡漏的心去贪小便宜,最后都是捡了芝麻丢了西瓜。
最近,经朋友推荐,完全不懂行的杭州网友大雷山在微商上花了4.5万元买了一个翡翠手镯,作为礼物送给丈母娘。翡翠看起来通体晶莹剔透,色泽鲜艳,质感相当不错。
本是满心欢喜的事,谁能想到,丈母娘参加一个聚会回来,急赤白脸地让大雷山去检测,说这镯子有问题,很可能不是纯天然的。
几经辗转,大雷山找到了文玩电子商务平台微拍堂,一验翡翠真假。微拍堂“鉴真阁”鉴定专家满帅拿起镯子一掂量,再看了看卖家的图片,并得知是花了4.5万买的,心中就有了些许眉目。“以我个人经验来看,这翡翠要货真价实,起码上百万,乃至拍卖级别。”
果然,走过最长最远的路,就是玉石卖家的套路。经过一系列专业鉴定,这是一个人工酸洗注胶并染色的翡翠处理手镯。“我们行业内,叫B+C货。也就是说,连A级的天然翡翠都算不上。”满帅打开紫外线手电筒,照在手镯上,明显看到了星星点点的荧光,下面飘花那里也有荧光点。
满帅还指出,这个翡翠手镯的表面明显不够光滑,有一种呈片状的酸蚀网纹。同时,染色翡翠的绿色集中在小裂纹中,并沿着裂纹充填在裂纹附近的晶粒间隙中,类似于树根状。“这种B+C等级的翡翠处理手镯,价值在300-500元左右。”
不过,像满帅所在的微拍堂早就为行业跨出了重要一步,四年前提出新增功能服务“鉴真阁”,平台消费者可“先鉴后付(拍品先鉴定后付款)”,前期旨在为有争议的买卖双方提供拍品鉴定服务。目前鉴定服务覆盖热门的翡翠、和田玉、松石、黄花梨、钱币等25个分类,并在北京、江苏、浙江、广东、上海5个城市提供对应品类本地化鉴定服务,与北京众诚国鉴收藏品鉴定有限公司、浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心、南京保粹等国家、省级、行业权威机构合作。
得知自己上当受骗之后,大雷山第一时间联系商家。果不其然,早就被对方拉黑了,玩了一出消失。而且,他的朋友也被骗了,只是金额相对小些。奸商们套路深手法新,想尽办法来把你忽悠进去,简直就是防不胜防。
浙江省珠宝玉石首饰鉴别判定中心副主任杨心鸽建议,大雷山能够尝试去公安部门询问能否以欺诈立案。“此外,在能够联系到商家的前提下,还有两种维权途径,一是消保委协调退货,二是投诉到市场监督管理局,三是诉至法院。而像大雷山这样被商家拉黑的情况,找不到经营对象,资金也很可能被迅速转移,很难维权,因为缺乏明确的销售者。”
浙江大学文物与博物馆系研究员周少华也表示,文玩圈维权不容易,基本靠调解,还得分情况。“尤其在电子商务平台购买时,多保留证据,事前把这些不确定的地方都约定清楚,录个音,万一要打官司也多个保障。”
对于玉石而言,证书就等于一张身份证。满帅表示,消费的人在文玩电子商务平台购买时,必须索要一张当地权威鉴别判定机构的鉴定证书。“首先,要有机构资质,CMA是最基本的认证;其次,检验人员的签名;再看,内容是否全面、详细;以及,证书编号及校验码最重要。”
他坦言,道高一尺,魔高一丈,如今也存在证书造假的情况。“注意,不要去扫描证书自带的二维码,建议登陆正规的机构官网进行查询。”
以微拍堂为例,2018年启动有证链项目。使用有证链的文玩商家可在拍品详情页里添加“已鉴定”标识,并展示拍品检测鉴定有证链证书,文玩玩家可在“已鉴定”范围中精准竞拍购买,让玩家无后顾之忧。据了解,有证链服务推行两年以来,已上链700多万证书,合作包括南京保粹文化服务有限公司、众诚详评(北京)收藏品鉴定有限公司、中工珠宝检测中心等权威检测鉴定机构。
到当地权威鉴别判定机构进行复检,也是必不可少的。“如果到我们省珠宝玉石首饰鉴别判定中心,不需要鉴定证书的线元/件。对于普通消费者来说,其实是一件省心又省力的事。”杨心鸽介绍,鉴别判定中心疫情期间遇到一个上门鉴定的消费者,在一个模式成熟、体量不小的的文玩电子商务平台上花了80万购买了一套玉石,结果经我们检测是翡翠处理(B+C)。“因为受到疫情影响,她没有及时检测。等到察觉缺陷的时候,平台已经将钱款汇给商家。目前,消费者正在与商家打官司。”
满帅也指出,文玩电子商务平台的7天无理由退换货服务很重要,消费者需要尤为重视。“之前我在微拍堂购买了一串和田玉手串,真假没问题,也有有证链证书。不过,我觉得商品的上手成色和商家描述不太符,未达到我的预期。所以,在不影响二次销售的情况下,我和商家沟通,申请了退货。”杨心鸽也重点提醒,普通消费者尽量在正规的大型文玩电子商务平台购买,并在7天鉴赏期里找当地正规珠宝鉴定机构进行复检,不要因为朋友或熟人介绍而有所顾虑。
眼下,在文玩电商化的巨大浪潮中,整个文玩艺术品产业触网升级。在午社秘书长、西湖画会秘书长凌中翔的观察里,尤其是受到这次新冠疫情的影响,不少大中小文玩艺术品公司都建立了自己的拍卖平台,或者借助别人的平台拓展新商机,革新文玩艺术品交易模式。
“文玩艺术品业作为非标品行业,市场纷繁复杂,也因行业特殊性,文玩电商有别于大众电商,‘非标品类’‘一物一价’,是最显著的特质。”微拍堂有关部门负责人陈璐表示,在电商模式下,解决了传统产业交易难、定价难、鉴定难的问题。“不过,文玩电子商务行业消费者服务保障一直未建立统一的标准,消费者缺乏完善的权益保障是行业发展的普遍痛点。”
不过,郭德纲说的那句话则是一言道破了文玩电子商务平台的核心,那就是“人叫人千声不语,货叫人点首自来”。作为头部文玩电子商务平台,近年来微拍堂进行了一系列的探索和尝试。微拍堂先后启动“质量监管计划”、“消费者千万保障计划”、“鉴真阁”、“有证链”、“在线直播鉴宝”等等举措。经过多年的实践,微拍堂行业首创消费者权益保障的多项新举措,打造消费者维权的行业标准服务价值体系,在售前、售中、售后的交易场景中搭建了服务闭环。
其中,微拍堂已加入“消费者千万保障计划”,这是文玩艺术品电子商务行业为数不多的1000万级服务保障金计划。截止目前,微拍堂平台共有16506笔订单享受该计划消费维权服务,累计支付赔偿总金额875785.91元,赔偿满意度超90%。更值得一提的是,2019年10月微拍堂上线“直播鉴宝”功能,将文玩、直播、鉴宝三大元素结合,也是行业首创,为想进入文玩圈却受到“真假难辨”、“鉴定无门”的年轻人提供了一个崭新的路径。
眼下,微拍堂依旧在探索文玩艺术品市场转型的更多可能,为国内文玩艺术品鉴定生态的完善和优化作出了创新实践,并以简便、互动、公平的交易模式助力消费升级。
还有一个好消息,据杨心鸽透露,目前正在实施的《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》,拟将电子商务平台正式纳入监管。在文玩电商化的趋势下,对消费的人而言,其消费行为将获得更多保障。而对于电子商务平台而言,也将依法开展文物经营活动,必将大大激发市场活力。
